Chefes revelam estado

Repórter dos Chefes

Um dia de jogo no GEHA Field no Arrowhead Stadium é uma operação massiva que transforma a casa dos atuais campeões do Super Bowl em uma cidade maior do que Lenexa e Liberty juntas.

Existem inúmeras peças móveis que fazem tudo funcionar, desde atendentes de estacionamento até vendedores de concessão e muito mais. Sem esses sistemas-chave implementados, as dezenas de milhares de torcedores que se reúnem no Complexo Esportivo Truman todos os dias de jogo não teriam o benefício de experimentar a melhor atmosfera em todos os esportes.

No entanto, os Chiefs estão sempre procurando maneiras de aprimorar essa experiência, e seu esforço mais recente visa atingir esse objetivo com um centro de análise de dados totalmente novo e de última geração, focado exclusivamente em tornar o dia do jogo ainda melhor.

“Há dados provenientes de uma dúzia de entradas ao redor do estádio e, embora esses dados sempre tenham existido, é uma questão de usá-los de forma mais eficiente”, disse Kevin Higgins, vice-presidente de Tecnologia da Informação do Chiefs. "É mais um esforço focado e reconhecido do que algo novo. Anteriormente, cada um de nós lidava com nossos vários desafios de maneiras diferentes em nossos silos departamentais, mas agora estamos resolvendo-os por meio de um esforço completo de equipe."

Essa operação está ocorrendo na recém-construída Sala de Conferências TGS, que leva o nome do fornecedor de TI preferido dos Chiefs. Funciona essencialmente como um centro de comando que conta com representantes do departamento de análise de dados dos Chiefs, vendas de ingressos, operações do estádio, experiência dos torcedores e tecnologia da informação.

“A ideia é avaliar todos os dados que recebemos para que possamos melhorar a experiência dos torcedores, tanto no momento quanto no longo prazo”, disse Higgins. “Por exemplo, se há dados que indicam que as filas são longas numa parte do estádio, como podemos avaliar isso e conseguir alguma atividade para encurtar essas filas?”

A Sala de Conferência TGS atua como um hub central para os dados recebidos, que incluem informações da Ticketmaster, Aramark, Levy e outros aspectos da experiência do dia do jogo. Idealmente, as informações avaliadas pela sala evoluirão nas próximas semanas e anos.

“Temos nove telas que podemos transmitir para o grupo de pessoas que estão na sala”, explicou Higgins. "As métricas que estamos analisando incluem a entrada no estacionamento, a entrada no estádio e a rapidez com que as transações estão acontecendo em Aramark e Levy. Os dados exibidos mudarão com o tempo porque, esperançosamente, depois de analisarmos alguns dados e encontrarmos um problema, vamos corrigi-lo e passar para outra coisa."

A sala afetará vários aspectos da operação do dia do jogo semanalmente, mas seu impacto mais profundo provavelmente será da maneira mais básica: encurtando as filas para entrar no estádio.

“Ser capaz de reagir imediatamente às inconsistências que vemos na entrada do estádio, entre outras áreas, e fornecer soluções que possam evitar inconvenientes para os torcedores é um componente-chave da sala e da tecnologia usada”, disse Tyler Kirby, vice-executivo do Chiefs. Presidente de Desenvolvimento de Negócios. "A Sala de Conferência TGS é um excelente recurso para nossa equipe colaborar e tomar decisões em tempo real para melhorar a experiência dos fãs."

O conceito da Sala de Conferências TGS começou a tomar forma há cerca de cinco anos. Os Chiefs não tinham uma prática centralizada de análise de dados naquela época, mas desde então, a organização contratou e equipou um departamento inteiro de cientistas de dados sob a liderança do vice-presidente de Finanças, Estratégia e Análise Michael Ragsdale.

“Criamos todos os painéis internos que rastreiam uma parte da experiência do dia do jogo para os fãs”, disse Ragsdale. "Essencialmente, estamos acompanhando o fluxo do dia e fornecendo comunicação à organização de uma forma muito clara e concisa para mostrar como está o dia."

A equipe de Ragsdale ajuda a identificar se há problemas nesse fluxo, desde problemas técnicos com scanners de tickets até problemas de pessoal. Esse processo já existe há anos, mas a sala de conferências TGS idealmente o simplifica consideravelmente.